湖南株洲專業(yè)的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證有哪些

企業(yè)授予員工一定的靈活處置權(quán)，使旅游者在接受服務(wù)的同時，產(chǎn)生愉悅的精神心理效應(yīng)，使生理、心理、物質(zhì)上的需要得到滿足。所以，動態(tài)的服務(wù)質(zhì)量觀已成為眾多旅行社所采納的理念。2、建立行業(yè)監(jiān)督機制。旅游管理局在行業(yè)監(jiān)督中扮演關(guān)鍵角色，以行政和法律手段對旅游市場進行規(guī)范與約束，從戰(zhàn)略的高度看待旅游服務(wù)質(zhì)量，建立起良好的聲譽，有利于當?shù)芈糜螛I(yè)的持續(xù)發(fā)展。3、強化關(guān)鍵時刻管理。ISO9001對服務(wù)的定義“無形產(chǎn)品在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結(jié)果”。服務(wù)的生產(chǎn)過程中，既有不可見的部分，顧客只能感受其結(jié)果;也有可見的部分，在可見部分中，對相互接觸的時空環(huán)境叫做關(guān)鍵時刻。比如：顧客接待時，交通服務(wù)途中，旅店住宿等等。這些關(guān)鍵時刻構(gòu)成影響顧客滿意程序的主要因素，所以要強化管理。4、加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。內(nèi)因往往對事物取決定作用，企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量。旅行社可從以下幾方面開展工作，以利于建立有效的質(zhì)量監(jiān)督機制。一是加強員工培訓，提高員工自身素質(zhì);二是尊重服務(wù)人員，員工所反饋的信息和意見，往往具價值的，要及時聽取采納，發(fā)揮員工的積極性和主觀能動性;三是采取開放式管理方式，企業(yè)運作透明度越高。這些關(guān)鍵時刻構(gòu)成影響顧客滿意程序的主要因素，所以要強化管理。湖南株洲專業(yè)的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證有哪些

什么是ISO什么是認證隨著lSO9000系列標準在世界各國的深入推廣及廣泛應(yīng)用，采用其系列中的“ISO9001：2000標準”規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理已成為中國企事業(yè)單位的主攻方向，各行業(yè)都在實行ISO質(zhì)量管理體系認證。那么什么是ISO呢？“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行為。對方生產(chǎn)的產(chǎn)品，第二方無法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。ISO9000不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱?！癐SO9000族標準”指由ISO/TC176制定的所有國際標準。什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標準。ISO/TC176早在1990年第九屆年會上提出的《90年代國際質(zhì)量標準的實施策略》中，即確定了一個宏偉的目標：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地?！睘榇?，ISO/TC176決定按上述目標。湖南衡陽熱門的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證推薦ISO9001提供了一個通用的質(zhì)量體系標準的，提出了質(zhì)量體系應(yīng)當包括的要素，為質(zhì)量管理提供指南；

6)ISO/WDl0016檢驗和試驗記錄結(jié)果表述指南。(7)ISO/WDl0017統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。IS09000族標準發(fā)展新動向??根據(jù)ISO/TCl76提出的未來發(fā)展設(shè)想，IS09000族標準在未來的發(fā)展中，其結(jié)構(gòu)將可能發(fā)生重大變化，以便提高標準使用的靈活性，更好地適用于各種規(guī)模和性質(zhì)的組織，擴大標準在不同行業(yè)的應(yīng)用。如：IS09001，IS09003合并為IS090011S09000-2、IS09000-3、IS09004-2、1S09004-3歸到IS09004/11S010005、IS010007歸到IS09004/11S010013-IS010016歸到IS09004/1或作為技術(shù)報告IS010011和IS010012仍作為單獨的標準還有一些標準將以宣傳引導(dǎo)性的小冊子或使用手冊或以技術(shù)委員會報告的形式出現(xiàn)?？傊?，未來的IS09000族標準的新結(jié)構(gòu)將是以IS09001和IS09004兩個標為，包括少量的支持性標準。ISO9000標準導(dǎo)入??國際標準化組織（ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176）在1990年舉行的第九屆年會上提出了國際上通稱為《2000年展望》的《90年代國際質(zhì)量標準的實施策略》；它的目標是：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的辦法；增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構(gòu)和個人。

從質(zhì)量體系認證證書的發(fā)放程度可以得知中國中小經(jīng)濟還是十分活躍的。從中國國家認監(jiān)委獲悉，“十二五”時期，中國累計頒發(fā)質(zhì)量管理體系認證證書41萬余張、強制性產(chǎn)品認證證書46萬余張、自愿性產(chǎn)品認證證書32萬余張，獲證企業(yè)組織達52萬余家，證書總量和獲證組織總量比“十一五”期末分別增長59%和40%，連續(xù)多年位居世界。國家認監(jiān)委有關(guān)負責人說，“十二五”時期，中國認證認可工作走上快車道，幫助千千萬萬企業(yè)提高了質(zhì)量水平和市場競爭力。不但質(zhì)量管理體系認證成為各類企業(yè)進入市場的“通行證”，而且各種產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量安全認證層出不窮，滿足各行業(yè)各領(lǐng)域日益增長的質(zhì)量需求。除了保證產(chǎn)品質(zhì)量安全“底線”要求的強制性產(chǎn)品認證(CCC認證)外，還有更多滿足質(zhì)量化、差異化等“高線”要求的自愿性產(chǎn)品認證，如節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品、低碳產(chǎn)品、有機產(chǎn)品等認證。與此同時，檢驗檢測、注冊備案等合格評定手段正日益發(fā)揮著技術(shù)把關(guān)、源頭把關(guān)的作用?！笆濉蹦珖@得資質(zhì)認定的檢驗檢測機構(gòu)，比“十一五”末增長44%;通過注冊備案的進出口食品生產(chǎn)企業(yè)達，比“十一五”末增長約一倍，牢牢筑起了進出口食品安全“道防線”。工業(yè)發(fā)展組織。認證后要接受監(jiān)督，要對內(nèi)部產(chǎn)品、過程以及體系質(zhì)量進行不斷的自我“診斷”，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并整改。

使廚師的一勺一瓢都成為一種稱量。所以，餐飲企業(yè)制定標準菜譜對于確保菜肴質(zhì)量有著積極的作用，貫標時應(yīng)予以關(guān)注。二、餐飲企業(yè)有無設(shè)計和開發(fā)過程有人認為，餐飲企業(yè)不存在設(shè)計和開發(fā)過程，對于新品菜肴的開發(fā)可按照ISO9001：2008標準“產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”的要求予以控制。這種做法不妥。ISO9001：2008標準，“設(shè)計和開發(fā)是將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程?！辈惋嬈髽I(yè)推出新品菜肴的過程，一般包括消費者調(diào)查、識別并提出要求、試制、品嘗、征詢和確認等；必要時，還要經(jīng)過試銷、評審、驗證和確認等過程。因此，餐飲企業(yè)新品菜肴的制作具有設(shè)計和開發(fā)的特點，應(yīng)將其納入ISO9001：2008標準“設(shè)計和開發(fā)”的要求予以控制。還有人提出，對于顧客點菜時調(diào)整口味的要求（如不要太辣），應(yīng)作為“設(shè)計和開發(fā)”的要求予以控制。這樣做沒有必要。對于顧客的這類要求，可由服務(wù)員與顧客溝通并確認，由廚師予以評審和實施，只要能贏得顧客滿意即可。三、顧客財產(chǎn)問題有人認為，顧客隨身攜帶的物品屬于餐飲企業(yè)的顧客財產(chǎn)。筆者認為不妥?！邦櫩拓敭a(chǎn)”明確指出，“組織應(yīng)愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)”。凡是通過認證的企業(yè),在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準；湖南永州專業(yè)的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證有哪些

通過認證表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。湖南株洲專業(yè)的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證有哪些

世界旅行社的現(xiàn)狀的特證是：自60年代以來出現(xiàn)數(shù)目增加，規(guī)模向兩極積聚的現(xiàn)象。大旅行社通過集團、跨國購并變得越來越大，中小旅行社占絕大多數(shù)，數(shù)目還在增加，并形成名種聯(lián)合的形式。事物總是不斷向前發(fā)展，旅行社業(yè)在現(xiàn)有的狀況基礎(chǔ)上正發(fā)展壯大，根據(jù)社會形勢的美化和旅游業(yè)的內(nèi)在的一些規(guī)律性，我們可以總結(jié)出一些旅業(yè)的發(fā)展趨勢：1、旅游方式小量化，時間常年化。2、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化，品種細分化。3、競爭白熱化，行業(yè)發(fā)展國際化，特別是中國加入WTO后，國外旅行社加重競爭市場上的壓力。4、旅行社經(jīng)營品牌化。5、導(dǎo)游自由職業(yè)化。6、市場營銷網(wǎng)絡(luò)化。7、旅游服務(wù)社會化。8、旅行社企業(yè)組織綜合化，行業(yè)結(jié)構(gòu)趨向合理。旅行社業(yè)是競爭性強，資產(chǎn)占用量少的人才密集型行業(yè)。經(jīng)營上實行以人際關(guān)系為主導(dǎo)的銷售和服務(wù)方式。由于旅行社屬于高無形性、高不穩(wěn)定性的服務(wù)業(yè)，所以這種行業(yè)是不好管理的。目前，我國旅行社的問題集中起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)，顧客投訴較多;二是旅行社經(jīng)營旅游產(chǎn)品單一，沒有作深層和縱向的業(yè)務(wù)開拓;三是各旅行社競爭的多，合作的少，缺乏網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。綜觀上述問題。湖南株洲專業(yè)的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證有哪些

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